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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Tecnico di Livello 1
Descrizione
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Cerchiamo un Supporto Tecnico di Livello 1 motivato e competente per unirsi al nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di supporto tecnico, offrendo soluzioni rapide e efficaci ai problemi di base relativi a hardware, software e reti. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Il ruolo prevede la gestione delle richieste tramite telefono, email o chat, la diagnosi preliminare dei problemi e l'escalation ai livelli superiori quando necessario. Il Supporto Tecnico di Livello 1 contribuisce significativamente alla soddisfazione del cliente e al mantenimento della reputazione aziendale, garantendo un servizio di alta qualità e tempestivo. Offriamo formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle richieste di assistenza tecnica di primo livello.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software di base.
- Gestire e registrare le chiamate e le richieste nel sistema di ticketing.
- Fornire supporto tramite telefono, email e chat.
- Escalare problemi complessi ai livelli di supporto superiori.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e servizi aziendali.
- Assistere gli utenti nella configurazione di dispositivi e software.
- Collaborare con il team per migliorare i processi di supporto.
- Monitorare e seguire i casi fino alla risoluzione.
- Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS.
- Capacità di comunicazione chiara e cortese.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Esperienza precedente in supporto tecnico o assistenza clienti è un plus.
- Conoscenza di reti e protocolli di base.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Familiarità con strumenti di ticketing e CRM.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico di primo livello?
- Come gestisci un cliente frustrato o arrabbiato?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come documenti le richieste e le soluzioni fornite?
- Se un problema non può essere risolto subito, come procedi?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai esperienza con software di ticketing? Quali?
- Come gestisci il lavoro sotto pressione?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
- Come collabori con il team per migliorare il servizio clienti?
